华尔康净水器贴心服务理念:全天候 热心 耐心 诚心 细心

 

研发制造:华尔康净水器以客户需求差异化进行研发,注重细节、用材精良、检验严格。

诚心推介华尔康净水器销售人员耐心讲解、认真听取客户情况,量身定做净化配置方案。

送货安装:华尔康安装人员按预约时间免费送货上门,并免费安装。

全程服务:华尔康净水器ERP客户关系管理系统建立客户档案,及时电话回访,定期上门维护和滤芯更换,全程无忧。

响应快速:华尔康净水器售后服务人员在接收到顾客故障申报或投诉后,在48小时内积极处理,解除担忧。

产品保修:华尔康净水器保修期内提供免费保修服务,不收取任何上门服务费用及配件费用。

终生维护:超出保修范围时,华尔康净水器提供产品的终生维护服务。

 

华尔康净水器免费安装服务流程顾客在销售点购买净水器--服务中心预约安装时间--安装人员安装前准备--实地进行净水器安装--顾客验收净水器安装--华尔康净水器客服系统建立安装档案--服务中心定期电话回访。

 



华尔康净水器安装前准备工作
 

家用净水机安装工具:电钻,扳手,十字椎,布等;
 

净水器常用测试仪器:TDS笔,水质电解器,试剂(纸),余氯测试剂;
 

华尔康净水器安装人员着装:华尔康工作服,胸卡,一次性脚(手)套;
 

华尔康净水机文明礼貌用语:多用,您好,麻烦您了,应该的,谢谢;
 

准备好用户所选的净水器机型,检查完好。
 

华尔康净水机安装环境五要素
 

1.净水器安装水源:市政管网自来水(井水勤换滤芯);             
 

2.净水器安装水压:水压力为1至3.5公斤之间;
 

3.净水器安装水温:温度为5度至45度之间;
 

4.净水器安装水量:根据用户实际使用量配机型;

 

 


 

 

华尔康净水器安装流程规范

 

1.净水机安装人员:经销商,技术员,用户;
 

2.准备好工具,机器和一次性用品;
 

3.由华尔康净水器经销商礼貌敲门,向用户问好;
 

4.介绍用户和技术员,(低至高);
 

5.技术员询问净水器安装位置,水管总开关,热凉水管,机器水龙头好水废水位置;
 

6.确定位置后,华尔康净水机经销商与用户离开厨房在客厅沟通如何用水做饭,泡茶和洗漱;
 

8.技术员开始安装净水器,先装水龙头,进水三通,存水罐球阀(关闭);
 

9.装上RO膜,冲洗前置滤芯后,开始试机(关闭好水龙头);
 

10.试机后,打扫现场后,经销商请用户,技术员开始介绍机器如何使用;
 

11.技术员“尊敬的某某用户您好:首先我代表华尔康净水器品牌向您使用水机表示非常感谢,在以后的使用中给予指导和建议,更好的为你服务”;
 

12.第一罐水放空及测水,电解和试剂;
 

13.填写华尔康净水器保修卡,收取现金;
 

14.华尔康净水机经销商要与用户沟通好一年配件保修,滤芯除外;
 

15.华尔康净水机经销商要重复问用户是否明白净水器如何使用,加强用户是否记住;
 

16.离开用户家,技术员送用户一句话“拥有华尔康,喝水更健康,华尔康祝您全家幸福安康”。(注意:微笑,握手,卫生和速度。)

 



 

华尔康净水器售后服务规范
 

填写华尔康净水机客户详细资料:姓名、电话、地址、安装日期、工作单位、家庭成员、水质(好水废水)ppm值;
 

定期服务:根据客户原水值定期清洗(免费)、换芯;
 

定期回访:由客服经理、总经理定期回访,与用户交谈服务质量。并请教用户提出宝贵意见,提高服务质量。
 

定期邀请华尔康净水机分销商、用户与工作人员、技术人员座谈,加强公司人员素质、技术工作质量。

  

 

    

      华尔康净水器安装实例             华尔康厨房净水器安装相片           华尔康纯水机安装相片

 


华尔康净水器售后服务注意事项
 

安装净水器位置为用户着想,设计好安装方案,经用户同意方可安装华尔康净水机;
 

安装净水机期间不得吸烟、吐痰和随便饮用食物;
 

安装净水器完毕打扫干净,不留垃圾;
 

华尔康净水机保修卡必须由用户亲自填写本人名字和售后单换芯、清洗记录;
 

后期的服务要提前询问用户华尔康净水机使用情况,是否需要换芯、清洗。预约时间;
 

华尔康净水机经销商要经常回访用户使用效果,在做饭、泡茶和洗漱的感觉,加深感情。为会议邀请做准备;
 

总经理回访用户要定期抽查服务质量。
 

总之,净水机售后服务,需要每个华尔康人的配合,相信华尔康品牌、华尔康净水机产品和华尔康的团队。




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